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服務承諾

售后服務承諾書

廣州市鵬升電器設備有限公司本著“鵬升電器,為你創造價值”的企業理念,始終貫徹“真誠,規范,高效,創造滿意”的服務精神,注重承諾,鑄造名牌,對公司所有產品作出如下售后服務承諾:

1. 我公司所有產品均經全檢出廠,在交貨的同時提供出廠檢驗報告、合格證及齊全的產品技術圖紙。
2. 我公司產品質保期為2年(質保期為合同交貨后24個月),在正常操作及正確保養條件下,我公司保證所有產品質量和工藝。
3. 我公司技術工程師和售后服務人員均具備相關的專業技術資格,并全部有三年以上行業技術經驗,確保為客戶提供服務的專業性。
4. 產品安裝與通電調試階段,我公司可根據客戶需要派出技術人員進行現場技術支持,以確保安裝或調試順利完成。
5. 免費向用戶提供設備的操作、運行、維護和一般故障排除等技術培訓。
6. 我公司全國免費客服電話為400-888-9772(免長途費),24小時開通,以確保能24小時受理售后服務需求。
7. 產品質保期內,我公司收到客戶通知后2小時內作出售后服務方案,并迅速派出售后服務人員去現場維修,廣州市內2-6小時到達(夜間除外,特別情況夜間可作特別安排),廣東省內6-24小時到達,國內12-36小時到達。
8. 質保期內,因產品質量問題引起的故障及損壞,我公司負責進行維修或部件更換,費用由我公司負責。
9. 質保期內,因客戶方操作或保養不當或使用自購零部件,或因外界不可抗因素等造成的損壞,由我公司安排維修,僅按市場價格收取材料費。
10. 質保期滿后,我公司無條件對產品提供終身維護,需要維修時,我公司按優于當時市場價格向用戶提供維修服務。
11. 我公司工廠倉庫備有大量常用零部件,可確保一般故障維修技術人員直接帶上備件上門服務,用戶訂制的特殊部件的更換我公司可提供及時的采購渠道保障,并保證所有提供的零部件均是正廠合格品。
12. 維修人員完成任務后,我公司客服人員將會及時回訪客戶,了解服務落實情況和服務質量,將客戶建議或投訴反饋給客服部并及時作出處理,并將處理結果答復客戶,對于客戶的不滿,我公司將對相關責任人進行及時的批評教育或處罰,并責令其向客戶致歉。
13. 定期回訪:質保期內,客服人員將每年回訪客戶兩次,質保期后,每年回訪客戶一次,主動了解設備運行情況,并根據了解的情況及時向客戶提供相關的保養或操作建議,以確保設備的順利運行。

 



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